Цель тренинга

• научиться анализировать сложные ситуации и принимать в них решения.

Задачи

• Развить навыки диагностики и анализа проблемных ситуаций
• Получить знания по определению путей решения сложных, проблемных ситуаций, где цена решения высока
• Отработать умения на ситуациях участников

Программа

Определение понятий «проблема» и «эффективное решение» 

• Перевод проблемы в цель и решение (эмоциональная оценка и измеримость)

Диагностика проблемы с помощью методов Парето и диаграммы Исикавы

• Выявление, определение, формулировка проблемы
• Корневая проблема
• Точная формулировка цели и критериев достижения
• Матрица формулировки проблемы
• Сбор достоверных (проверяемых) фактов и информации
• Анализ причины и следствия с помощью метода Парето
• Алгоритм составления диаграммы Исикавы
• Определение основных категорий «рыбьей кости» 3 способа
• Проверка логики диаграммы Исикавы
• Выводы: как решать проблему, что предпринять?
• План действий (SMART по Логачеву)

Решение проблем: разработка и оценка альтернатив

• Разработка альтернатив
• Оценка альтернатив; соотнесение с целями и критериями; анализ последствий
• Принятие решения и выбор альтернативы
• Осуществление решения и начало действия

Типы альтернатив

• «Делать или не делать»
• Лучший выбор из равных альтернатив
• Выбор с неясными последствиями
• Результат решения влияет на последующие решения

Приоритетность в решении проблем

• ​​Техника «Попарноое сравнение»
• Решение проблем в условиях:
  • определённости
  • риска, срочности
  • неопределенности

 В результате тренинга участники смогут

• Оперативно выявлять истинную причину проблемы
• Эффективно решать проблему в сложных условиях
• Максимально результативно использовать прямые и косвенные эффекты решения