Аудитория

Ведущие специалисты подразделений, линейные руководители

Проблемные зоны, на которые направлено обучение

• Увеличение трудовых и временных затрат на типовые задачи и взаимодействие, убытки от недопонимания и личного неприятия
• Сотрудники разных подразделений не слышат / не понимают / не могут договориться друг с другом
• Руководители подразделений не умеют договариваться и находить компромисс без фасилитатора. Увеличение количества обращений к вышестоящему руководству для решения противоречий и споров.
• Много времени уходит на выработку договоренностей, которые не соблюдаются/обходятся.
• Рост эмоционального напряжения в подразделениях. Профессиональные сложности перерастают в личные конфликты.

Цель обучения

повышение эффективности взаимодействия между подразделениями и руководителями 

Задачи обучения

1. Повысить профессиональную эффективность руководителей;
2. Актуализировать опыт и теоретические знания руководителей в кросс-функциональном взаимодействии;
3. Сформировать управленческую коммуникативную гибкость при взаимодействии с другими руководителями для решения сложных задач;
4. Разработать алгоритмы действий для решения сложных кросс-функциональных ситуаций. 

Программа

1. Вредные мифы об управлении

• Почему в современном мире не работает схема «Я задачу сформулировал, коллеги ее реализуют».
• Почему даже правильно сформулированная задача не гарантирует ее качественного исполнения.
• Как перейти от суеты и реагирования к учету, планированию и развитию.

2. Типология конфликтов и наиболее частые причины их возникновения

• Как отличить межличностный конфликт от производственного.
• Конструктивные и деструктивные конфликты.
• Правила поведения в конфликте и его разрешения.

3. Тактика поведения. Как перевести противостояние в конструктивный диалог

• Индивидуальные особенности собеседника как диагностировать, как использовать.
• Профилактика саботажа собеседником принятых решений, с учетом индивидуальных особенностей собеседника.
• Как предотвратить негативный сценарий развития беседы.

4. Управление эмоциями в беседе. Как обеспечить адекватность свою и собеседника

• Как снизить эмоциональное сопротивление собеседника.
• Техника «Ведение». Как облегчить принятие договоренностей.
• Какие переговоры выиграть невозможно: как определить и что делать?

5. Управленческая беседа — ключевой инструмент поддержания хороших отношений с коллегами

• Какие беседы и в каком порядке проводить с коллегами.
• План деловой беседы. Что и как говорить, чтобы повысить эффективность.
• Оценка эффективности управленческой беседы и контроль результатов.

Практика: составление шаблона деловой беседы.

Планируемые результаты обучения

• формирование эффективных производственных отношений
• умение выбирать стиль поведения с коллегами, обеспечивающий достижение управленческих целей
• уменьшение временных и эмоциональных затрат при взаимодействии с коллегами
• снижение количества сложных и конфликтных ситуаций
• снижение рисков потери ключевых сотрудников
• рост авторитета руководителя