Цель тренинга

Формирование навыка разрешения конфликтных ситуаций

Задачи

• освоить алгоритм выхода из конфликтной ситуации
• освоить техники эмоциональной регуляции себя и оппонента

Программа

Тема 1. Разрешение конфликтов

1. Как вести себя в конфликтных ситуациях? Основные правила поведения
2. Алгоритм безболезненного выхода из конфликтных ситуаций
3. Существующие техники разрешения конфликта и их применение
4. Формирование вариантов выхода из конфликтных ситуаций

Тема 2. Управление чувствами в эмоционально напряженных ситуациях

1. 10 тактических приемов реакции на агрессию.
2. Эмоциональные состояния и работа с ними.
3. Как восстановиться после стресса или конфликта? Диагностика и техники саморегуляции.
4. Повседневная релаксация. Способы быстрого восстановления в ситуациях лимита времени.

Результаты

• Повышение уверенности участников в управлении конфликтами
• Снижение уровня напряженности в спорных ситуациях с клиентами
• Расширение инструментария для работы с конфликтами
• Более быстрое восстановление в условиях ограниченного времени, повышение стрессоустойчивости
• Способность справляться с конфликтными ситуациями в различных сферах жизни