Цель тренинга
- отладка коммуникаций между отделами и ориентация сотрудников на достижение общих результатов.
Задачи
- Ориентировать сотрудников на активное поведение и сотрудничество
- Определить проблемные зоны во взаимодействии с контрагентами и подразделениями внутри компании
- Освоить инструменты конструктивного разрешения противоречий
- Выработать варианты решений коммуникативных проблемных зон
- Отработать на рабочих кейсах выработанные варианты решения
Программа
Тема 1. Организация внешних и внутренних коммуникаций
- Взаимосвязь внутренних и внешних коммуникаций
- Проактивный и реактивный подход к взаимодействию
- Общность целей и интересов специалистов и клиентов/подразделений, а не конкуренция
- Конфликт – задача для разрешения противоречий
- Совместная фиксация проблемных зон
Тема 2. Достижение договоренностей в проблемных областях
- Определение приоритетных проблемных областей в коммуникациях для последующего решения
- Совместная разработка вариантов устранения/уменьшения проблемных зон
- Анализ и оценка вариантов решений: матрица ранжирования
Тема 3. Особенности деловых коммуникаций
- Процесс общения (подготовка-контакт-результат)
- Подстройка: создание доверительных отношений
- Аргументация. Умение управлять разговором
- Алгоритм подачи конструктивной обратной связи
- Техники формирования и управления эмоциональным состоянием собеседника
Тема 4. Принципы и технология общения в конфликтных ситуациях
- Как вести себя в конфликтных ситуациях? Основные правила поведения
- Алгоритм безболезненного выхода из конфликтных ситуаций: 6 шагов по разрешению
- Способы эмоциональной саморегуляции до, в процессе и после конфликта
Результаты
- Повышение уровня сотрудничества и активного поведения среди сотрудников различных подразделений.
- Умение применять конструктивные методы разрешения противоречий.
- Повышение уверенности участников в способности успешно выходить из сложных и напряженных взаимодействий.
- Эффективное взаимодействие, как с внутренними, так и с внешними клиентами.