Цель тренинга
Развитие навыков эффективной деловой коммуникации.
Задачи
- Определить собственный уровень эффективности в деловой коммуникации и зону ближайшего развития.
- Определить собственный эффективный набор знаний, умений и навыков для повседневного применения.
- Научиться диагностировать индивидуальные особенности клиента по внешним признакам.
- Научиться устанавливать и развивать контакт с клиентом разного пола, возраста, социального статуса и имущественного положения.
- Уметь влиять на эмоциональное состояние собеседника и создавать эмоциональный фон в ситуациях общения: позитив, интерес, замешательство.
- Уметь создавать конструктивные отношения и уметь легко говорить «нет».
- Уметь прогнозировать поведение одного человека и группы людей. Понимать и прогнозировать особенности отношений в паре и группе людей.
- Уметь предупреждать и решать конфликтные ситуации.
- Уметь управлять собственным эмоциональным состоянием.
Программа
Тема 1. Базовые убеждения эффективной коммуникации
- Основные законы эффективного поведения
- Эффективное поведение и коммуникативные навыки
- Точная постановка целей - отправная точка эффективных коммуникаций
- Постановка задач, контроль выполнения и адаптация целей к изменяющейся ситуации.
- Планирование как лучший способ координации работы
Тема 2. Установление и развитие контакта. Доверие. Управление отношениями
- Из чего складывается доверие? Контексты доверия и контроля в коммуникации.
- Способы формирования и развития доверия
- Отработка различных способов налаживания успешной коммуникации.
- Создание долгосрочных отношений
- Сотрудничество. Схемы эффективного взаимодействия.
Тема 3. Субъективный опыт и восприятие. Возможности коммуникации
- Системы обработки информации человеком.
- Особенности видения окружающего мира людьми с разными системами доминирующего восприятия. Особенности реагирования.
- Эмоциональный и рациональный способы обработки информации. Специфика поведения каждого из них
Тема 4. Работа в ситуациях конфликтов и эмоционального напряжения
- Прогнозирование и недопущение конфликтных ситуаций
- Причины возражений, принципы работы с возражениями.
- Способы переформирования возражений в собственные преимущества. Различные способы обработки возражений
- Способы снятия конфликтных ситуаций: на этапе подготовки к контакту, на этапе вхождения в контакт, на этапе развития контакта.
Тема 5. Позиционный анализ
- Диагностика психотипа и ролевое воздействие.
- Выбор стратегии и тактики работы с клиентом в зависимости от суммы наших ресурсов.
- Анализ организации-клиента и выбор объекта воздействия, тактики «вхождения» в организацию клиента.
- Анализ индивидуальных особенностей клиента и начало беседы в зависимости от выбранной нами стратегии и тактики.
- Анализ ролевых взаимодействий в индивидуальных и коллективных переговорах.
Тема 6. Управление эмоциональными состояниями
- Основные способы регуляции эмоциональных переживаний: острый и хронический стресс.
- Способы поддержания высокой работоспособности, ресурсного состояния
- Уменьшение субъективной рутинности на рабочем месте
Результаты
Для участников
- Полученные знания и умения позволяют участникам успешно выстраивать коммуникацию с людьми вне зависимости от их пола, возраста, социального статуса, имущественного положения, истории развития отношений, воздействующих - случайных или систематических - внешних факторов.
- Заметно и практически сразу повышается качество жизни. Ранее неразрешимые задачи получают свое объяснение и решения. Приходит понимание, что любой человек способен добиться больших результатов за меньшее время в той сфере, которую выбирает для себя приоритетом: личная, социальная, профессиональная.
- Техники понимаются и применяются легко. В их применении невозможно ошибиться. Техники перспективны и сохранят свою работоспособность не менее десяти лет (если, конечно, подновлять по методичке).
Для компаний
- Уменьшается количество конфликтов.
- Увеличивается выработка на одного сотрудника.
- Меньше времени тратится на совместные решения и обсуждения.
- Уменьшается конфликтная зона между интересами предприятия и личными интересами.
- Повышается лояльность и устойчивость коллектива к неблагоприятным внешним воздействиям.
- Повышается авторитет руководителя.
- Легче раскрывается творческий потенциал сотрудников и подразделения в целом