Аудитория

Менеджеры, рядовые сотрудники, линейные руководители.

Цель тренинга

Повышение эффективности профессионального взаимодействия за счет грамотного использования эмоциональных ресурсов и развития эмоционального интеллекта.

В каких ситуациях будет полезен тренинг

1. Улучшение взаимодействия в группах и командах для достижения общих целей.
2. Развитие навыков управления эмоциями для эффективного руководства.
3. Необходимость предоставления конструктивной критики или получения отзывов.
4. Работа с клиентами, требующая понимания их эмоциональных потребностей.
5. Адаптация к организационным изменениям и управление эмоциями сотрудников.
6. Работа с коллегами из других отделов и понимание их эмоциональных контекстов.
7. Необходимость в обучении новым навыкам коммуникации и эмоционального интеллекта.

Задачи

• Научиться осознавать свои эмоциональные реакции в различных ситуациях и их влияние на взаимодействие с другими.
• Развить способность быстро адаптироваться к эмоциональным состояниям окружающих и реагировать на них адекватно.
• Научиться вызывать положительные эмоции у коллег и клиентов, создавая атмосферу доверия и взаимопонимания.
• Осознать влияние эмоций на принятие решений и их роль в формировании межличностных отношений.
• Развить умение эффективно убеждать партнера, оставаясь в рамках стратегии сотрудничества и взаимопонимания.
• Освоить и отработать на практике ключевые техники предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций с учетом эмоционального контекста.

Программа

Тема 1: Понимание собственных эмоций и эмоций других людей

1. Базовые эмоции человека и их влияние на результативность в работе.
2. Индикаторы различных эмоциональных состояний и контексты их возникновения (выступление, совещание, сложный разговор, мотивационный спич).
3. Приемы определения эмоций собеседника в различных рабочих ситуациях и использование этого знания для эффективного взаимодействия.

Тема 2: Коммуникативная компетентность как умение управлять отношениями и эмоциями других людей

1. Алгоритм эффективных коммуникаций при горизонтальном и вертикальном взаимодействии с учетом эмоционального контекста.
2. Навык формирования хороших отношений как профилактика конфликтов в области пересекающихся интересов.
3. Отличия коммуникаций с клиентами, коллегами, руководителями и подчиненными с акцентом на эмоциональный интеллект.
4. Техника аргументации и контраргументации в рабочих контекстах: на совещаниях, командных проектах.
5. Как вызвать нужные эмоции у собеседника для достижения эффективного взаимодействия.
6. Эмоции в конфликте и алгоритм их разрешения через понимание и управление эмоциями.

Как проходит тренинг

Соотношение теории/практики: 30/70%
Практическая часть: мозговые штурмы, индивидуальные и групповые упражнения, ролевые игры для создания различных сценариев и поиска нестандартных решений.

Результаты

Для участников

• Развитие практических навыков вербального и невербального общения, основанных на эмоциональном интеллекте.
• Освоение инструментов управления коммуникацией и мотивацией другого человека с учетом его эмоционального состояния.
• Способы сглаживания назревающих конфликтов и их разрешения через понимание эмоций.
• Применение полученных знаний и умений во всех коммуникативных ситуациях для улучшения взаимодействия.

Для компании

• Повышение эффективности сотрудников (уменьшение напряженности в отношениях при возникновении сложных ситуаций).
• Снижение количества конфликтных ситуаций за счет лучшего понимания эмоций.
• Повышение мотивации сотрудников через создание поддерживающей эмоциональной среды.Стабилизация эмоционального фона в коллективе.