Цель обучения
Формирование практических навыков ведения деловой переписки, создание эффективных и профессиональных писем
Задачи
- Изучить виды деловых писем
- Научиться выбирать верный тип письма под ситуацию
- Научиться составлять деловые письма кратко и точно
- Создать банк шаблонов писем на различные ситуации
Планируемые результаты
- готовые шаблоны писем на разные случаи
- рост эффективности письменной деловой коммуникации с клиентами, партнерами, коллегами и руководством
- снижение затрат времени на письменное взаимодействие
- рост количества ситуаций, решаемых быстро и эффективно
Проверенные результаты
через 3 месяца после обучения (данные ТК «Догма» за 2024 г.):
Программа
Тема 1. Электронная деловая переписка
- Ключевые принципы составления деловых писем
- Алгоритм письма: обращение, вступление, основной текст, завершение, заключительная форма вежливости, подпись
- Формула краткости и точности: как изложить суть обращения
- Типичные стилистические ошибки при написании деловых писем
- Правила оформления деловых писем
Практика:
- Анализ модельных и реальных писем на соответствие алгоритму
- Анализ писем на типичные стилистические ошибки и ошибки оформления
Тема 2. Виды официально-деловых писем
- Информационное (акцепт, сопроводительное, отчет, благодарственное)
- Негативное сообщение (отказ, рекламация, напоминание)
- Письмо, побуждающее к действию (запрос, оферта, просьба)
Практика:
- Составление одного из видов писем под свою ситуацию
- Взаимная проверка и обратная связь от тренера
Особенности обучения
- соотношение теории/практики: 30/70%
- после обучения участникам выдается домашнее задание (1 ДЗ) с проверкой тренером
- консультативная поддержка от тренера на этапе освоения материала после тренинга